电子商务成功的10个用户体验查核指标

本文可被看作是评估一家电商网站体验的10个查抄点，这10点不只偏重于可用性，更强调成功和失败的电商网站在哪些方面有区别，这意味着这些区别能直接影响转化、激活以及用户的参加度。

这些查抄点是我在最近执行的一项电商项目中想到的。我确信，每个项目都是差此外，基于差此外商业版块或计谋，很大概这里的某些点并不是同等相关。但我认为你会发明这些查抄点是评估和设计一个成功的电商体验的很好的出发点。

1.  网站的易发明性

我们的顾主是通过互联网发明我们的吗？他们是在网上发明我们的产物的吗？

这是所有电商体验的起点，产生在用户来网站之前。它可以用来丈量网站的易发明性（SEO定位）。

为此，我们把总数据分为两类，一类是直接流量，一类是搜索我们销售产物而来的流量。如果果两组流量数据都是令人满意的，我们可以解除网站的搜索引擎定位和商品的搜索引擎定位存在斗嘴的大概性。

2. 第一印象。识别度、代价主张和区分度。

用户是否能快速了解我们提供了什么，我们是谁，以及我们推崇的是什么？

一旦用户进入网站，他们应该能够顿时意识到三个关键点：我们提供什么商品，我们是谁，我们推崇什么。

我们销售什么？网站是否快速地转达了我们销售什么范例的商品？

在这里买对象有什么优势？是否能够识别出我们的代价主张？

我们是谁？我们的品牌存在感和识别度是否够强？

在不消翻腾页面或发生交互的环境下，用户就可以快速答复完上述问题，这是让首次会见的新用户留在页面，淘汰跳出率（没有任何操作行为的会见）的核心方针。

3. 商品的易搜索性和易发明性

我们的用户能找到他们想找的商品，可能发明他们没在找的商品吗？

对付任何一家电商网站来说，另一个关键点在于用户是否能找到他想要的对象。我们必需区分用户主动找到商品的能力（一些作者也称之为易搜索性或易找到性）。以及发明网站提供潜在商品的能力。这是指我们如果何促利用户不消搜索也可以找到商品，可能我们怎么引导用户发明搜索和浏览之外的新商品（可发明性）。

另外，这一点也要求用户流畅地浏览网站，且绝不艰辛地找到所需信息。所以信息架构和整站的导航也要纳入思考领域。

易搜索性：搜索流程凡是是在用户浏览分类列表或利用关键字搜索（搜索框）中完成的。

易发明性：通过智能推荐系统（其他用户还买了……）、关联或互补商品（再试试这个……，(ffe7.cn：抖音直播上热门)，搭配购）可能任何导向发明商品的游戏机制来辅佐用户发明网站的商品资源。

4. 挑选性。商品挑选与较量

用户做个抉择容易吗？

通过提供商品必需信息以及利便用户轻松选择商品的须要交互设计，来促利用户决定。我们的方针是既减罕用户的认知承担（坚苦水平），又淘汰他们的操作行动（点击次数，步调，(ffe7.cn：抖音直播上热门)，页面数量等等）。

这里需要思量如果下方面：

商品描述清晰并有层次，并包括了详尽的须要信息和足够多的商品描述图片。

商品的各类规格可见（巨细，(拼多多运营技术)，颜色等等）。

我们为用户较量种种商品提供便利。

我们提供商品的用户评分与评论。

商品价值、是否有货、估量送达时间清晰可见。

我们勉励用户将商品添加到购物车。

5. 积极引导购买

你是否利用了足够多的唤起用户动作和施加购买压力的计策？

电商网站的另一个关键点在于促利用户在每次会见中都完成购买行为，制止用户延迟购买。要实现这一点，促销计策、唤起用户动作以及各类百般晋升转化的计策都很重要：

提供特价优惠和促销活动。

利用交织销售计策。为用户推荐他们购买商品的增补品，比方果为购买了ipad的用户推荐掩护套。

让促销优惠量化（比方果包邮，免费退货，商品保修等等）。

利用价值手段来让线上销售额逾越线下实体店（一些可回收的手段包罗：仅合用于线上购物的优惠，非凡的折扣，以及仅在线上售卖的商品）。

用抛售计策给用户紧要感，比方果商品限购或是促销截至时间。

6. 顺畅、简单以及安详的购物流程

我们能给提供用户一个顺畅、简单并安详的购物体验吗？

大概在电商网站体验里最重要的某些点之一就是整个购买流程是顺畅、简单和安详的。

这涉及到整体购物流程中所有的因素：从进入网站，添加商品到购物车，用户身份识别，用户注册，(快手互粉网站)，或是选择付款方法、选择购物地点，等等（结算流程）。

一些重要的方面要思量如果下：

不强制用户注册，可能至少在用户到流程最后一步之前不强制注册。到了购物最后环节，用户购买动机更强，放弃购买的本钱更大。

结算环节所需的步调以及每个步调的庞洪水平调解到恰如果所需（不只要淘汰步调，更要让每个步调更简单）。

整体流程是线性的，制止历程中的跳出。

把结算的差别步调以及用户当前所处的步调明确地奉告用户。

购物车永远可见、可进入。页面设计要简单，不会分手用户注意力，并令用户会合精力完成购物。

添加商品到购物车的操作是简单的，修改商品数量或移除商品也要简单。

7. 跟踪用户购物以外的体验

我们是否给用户提供了一个正面的售后体验，并利用计策吸引用户复购？

你利用了其他哪些渠道来打仗用户并引发他们回访网站？

大部分电商网站操作电子邮件、短信或推送通知作为频繁打仗用户的渠道，并勉励用户回访网站和网店。这一类相同方法可以用来推广特价优惠和促销活动，(拼多多涨粉网站)，也可以奉告用户他们大概感乐趣的新品发售、新的赢利时机可能新闻之类的动静。

8. 挽回流失用户

你是否利用计策挽回放弃注册流程可能放弃购物的用户？

该目的是为了解决以下问题：

注册后，再也没有后续行动。

半途放弃购物。

注册到一半就放弃了。

大部分电商网站利用电子邮件通知、优惠券或特价促销等计策实验挽回上述用户。这些环境下，成功与否主要取决于这些信息的质量。

9. 转达自信和可信度

用户在购物历程中，可能注册中是否感伤舒服和安详？

尽量电商网站越来越多，线上购物的消费者也越来越智慧，你也不能忽略一些辅佐网站转达信赖和信誉的指标，从而晋升网站的转化率。

提供一些发起如果下：

网站中含有转达信任的元素（比方果安详标志、信任标识等）。

在得当的时候提供商品担保和退款的信息。

提供多种接洽客服的方法。

清楚地说明安详和隐私政策。

提供电商公司及它的位置的具体信息。

10. 令人满意的客户处事

我们是否提供一个须要的机制来保障客户处事火速、有效并且本性化？

一些指导意见如果下：

利便用户接洽你。

尽大概提供多种接洽方法，满足用户百般的需求和偏好。

提供一个与用户高度相关且公道组织过的常见问题部分。

向用户揭示你明白他们的需求。

正面和负面的反馈都要听取并采纳动作。

但愿你发明以上10点在权衡用户体验可能开始设计阶段对你有用。如果我所说，这些仅仅是最基本的查抄点，所以我没有提及电商行业中越来越强有力的一些观念，比方果社交电商、跨平台模式以及线上线下销售计策。

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