以生态电商为例，谈电商行业该如果何抓准用户心理

什么是生态型电商

首先我们一起回顾一下整个电子商务的成长过程。

时间追溯到1998年，中国第一笔互联网上生意业务成功。次年，一个叫马云的人在一个公寓中创立了一个叫阿里巴巴的公司，(小程序刷流量平台ffe7.cn)，最初的阶段我叫它“电子商务的初创摸索时代”。03年，阿里巴巴创立了淘宝网，非典的产生带来网购需求的急速增长。04年12月份付出宝降生，它让网上购物这件工作变得越发便捷。跟着以凡客诚品为代表的独立直销品牌电商以及京东等新平台的崛起让电子商务变得富厚多彩，这是电子商务改变人们糊口习惯的核心阶段，我把它称为“根本生意业务时代”，这个阶段的特点是人们险些所有糊口中的生意业务与付出需求都可以在网上完成，基本不再需要到线下完成，我们的糊口方法有了巨大厘革。

09年微博上线开始，以及厥后的微信等社交平台与工具的降生与用户量的局限化，电子商务进入“移动社交化时代”，它的核心特点是圈子及意见领袖交织影响的社交型导购模式，一种由口碑发生转化的购物方法，蘑菇街、瑰丽说都是在这个时候呈现并且火起来的。这个阶段的另一个特点，是所有的信息与资讯都是碎片式的，没有真正一站式的系统来辅佐用户做出一个购买决定。

2015年，乐视宣布了手机，并团结乐视电视和乐视会员等硬件和内容、资讯的团结，率先提出生态这个观念，同时我们也提出了“生态型的电商时代”的新趋势。

生态型电商的核心特点有五个方面

以生态电商为例，谈电商行业该如果何抓准用户心理

1、冲破界线，共享用户

用户一个平台上面对多个大跨度品类，各品类之间会买通各自的用户脱离，共享用户好处，比如果打扮配饰与电子产物之间的互通，手机与电视之间的互通，图书与影视之间的互通等。

2、通过资源整合，满足用户在全终端、全场景下的处事需求

生态型店商平台应该提供的是场景维度的消费处事，用户岂论是在手机照旧在电脑甚至在电视上是保持着一致的、连贯的体验。

3、多平台、全内容、多应用、全终端，时时随处皆进口。

此刻手机已经不是独一的终端，每个人都在面对多种多样的终端，但无论是在什么终端、什么场景、什么应用下都可以随时满足消费需求，平台的进口无处不在。

4、线上线下一体化

就是我们一直在说的O2O，此刻实体消费的方法正在回归，亚马逊开设了一家线下的尝试超市，内里没有收银员，没有柜员机，你只需要自然的进入、选购、出门就完成了和在网上一样的购物的流程，可是那种逛超市的快感是线上购物无法代替的。O2O的观念已经说了许多年，迩来有一个“新零售”的观念被提出，这时真正的线上线下买通的消费体验才真正开始实验落地。

5、通过全链条用户体验打点体系，让每个用户都成为运营者、流传者、产物司理、销售与客服

从产物研发到商品选购再到售后处事及用户维护，让用户参加到每一个环节傍边，用户不只仅是给我们提意见，更多的是用户帮我们一起来完玉成链条、全流程的建树，同时每一个用户也都是我们的合资人。

生态电商时代用户心理新特征

在生态型电商的配景情况下，做用户体验建树想要了解用户，抓住用户，就必需要了解用户心里最核心的诉求。我们糊口傍边最基本的诉求大抵可归纳为：消费、糊口、社交、缴费四项。把缴费和消费分隔来是因为消费的历程是有愉悦感的，而缴费则相反，比如果去超市买100元的对象和缴100元的手机费的差别。

跟着互联网新技能的成长，此刻这些诉求我们都可以用最便捷的方法完成。若干年前交电话费要去电信局，买衣服要去百货商场，买日用品要去超市，给人转钱得去银行，因为有了电子商务，所有这一切我们坐在家里就可以完成。紧接着移动终端设备高度智能化，不绝地推陈出新，有了技能的创新和硬件设备的支持，我们此刻的便捷已经可以是随时随地的了。

可是所有这一切只是完成了我要买，这并不足，更重要的是为什么买。物质极大富厚的本日，用户消费决定越来越理性，但是此刻大家每天都沉没在信息的海洋里，不管是打开手机照旧电视等媒体，都是碎片化的信息。用户需要对所有的信息碎片举办筛选，从头组合、整理，来完本钱身想要的目的和功效。用户会通过多种渠道来达本钱身的目的与抉择，比如果通过度享、接头、询问、汇集、查找、研究等。理性消费的用户行为在高客单价的商品上有更规范的浮现，用户的购买决定更多的与商品的品质以及他背后的处事附加值带来的增值体验密切相关，这正是在我们在生态时代的一个完整的用户诉求。

满足照旧教诲？用户诉求的再度挖掘

面对这样的用户诉求，我们应该怎样做处事？

用户体验的本质是做用户处事建树，(微信视频号刷点赞平台：店家社区网)，在传统的互联网公司，做用户体验的时候，更多的是一个平台的建树，当我对一个平台不绝地一连迭代优化，让用户用得越来越舒服的时候，那么我的用户体验的流程就竣事了。可是在电子商务规模真正的用户体验是全链条的，用户完成付出生成订单那一刻才只是用户体验的第一环完成，平台建树只是电子商务用户体验建树的一个根本，后头另有运营销售、供应链保障、物流配送、售后处事、硬件进级维护换代、以旧换新等，这是电子商务平台一个完整的用户体验全链条，这个中每一个环节内又有各自的细致项目，所以一个电子商务用户体验的全链条要做到完美打造对流程打点与体系建树要求很高。

对生态型电商时代的用户诉求做案例论述

本日我们先拿平台建树这一个部分来对生态型电商时代的用户诉求满足做一下例举论述。

在现代，用户购买一件商品时背后的深层动机是要实此刻一个糊口场景的完整状态告竣。

比如果为了介入一个社交活动，我们需要的不只仅是打扮配饰等外表的包装，也许还需要一些其他物品，比如果说像录音笔等电子设备之类的。再比如果当我们要出行的时候，需要购买的不只仅是本身喜欢的乐队的一张最新正版专辑，也许另有行车记录仪、GPS导航设备等，这些看似没有直接干系的商品组成一个一个完整的用户场景。

用户内心深处渴望一站式告竣整个场景的打包购买，可是差此外商品属性及售后标准各有差别，用户并不在乎这些，所以我们需要制定越发细致的用户体验类型，以担保用户可以更无缝的完成场景式购物体验。

我们把用户购买的全历程归纳为售前、售中、售后三个阶段，我们在做平台的用户体验建树时也是按这三个阶段分隔来说。

以生态电商为例，(店家网：抖音运营资料)，谈电商行业该如果何抓准用户心理

以生态电商为例，谈电商行业该如果何抓准用户心理

售前：用户习惯的教诲与养成

生态是一个全新的模式，要让用户感觉到并明白、接管这种全新对象是没有步伐用传统的用户体验建树方法来做的，所以就要有一些新鲜的对象给用户，通报一些新鲜的观念，让他们大白什么才是我们独占的商业模式。这个时候需要对用户做的更多的是引导和教诲。我们在实际事情傍边接头的最多的一句话就是，我们此刻做的对象和传统电商有什么纷歧样？哪些对象是他们没有我们有的？如果果做不到这一点，那么说明根本建树是有问题的，这就是在售前环节需要让用户大白全新的商业模式中一种全新的体验方法。

我们首先需要清楚我们要向用户转达的商业模式和内容范畴，这一点是要不绝的引导用户认识、接管、熟悉并习惯我们提供的体验方法，一般来说在这个部分更多的是一个对用户教诲与养成的历程

售中：公共认知，顺应用户

售中是一个很是短的环节，(快手刷赞平台)，当用户进入并开始深入利用我们的平台时，这里的一切操作都必需是他们所熟悉的，这个部分不能搞的太创新，否则用户会被吓跑，这个部分即是顺应和满足用户诉求。从用户开始下单到订单付出完成，这个环节是至关重要的。在完成订单的历程傍边我们不能挑征战用户的耐心，如果果稍稍耐心有所欠缺，用户付出行为也许就会间断，所以在这个环节要精心极力地迎适用户、顺应用户，用符合公共认知的操作步伐。我们做的用户研究，了解的一些用户的诉求以及一些数据的阐明，(广西红客电商培训)，许多都是专门针对售中的建树。

售后：用实惠养成粘性用户

售后就到了增值处事的环节，增值处事其实是最值钱的，当你花100块钱买了一件商品，可是你所获得的生命周期长达数年，你就会以为这100块钱花得很是值，这就是增值处事。在这个时候更多的是以向用户推送的方法，督促用户去体验，让他感觉到增值处事的利好，这样才华够实现从一个新用户到老用户的转化。

售后的部分是新型电商最能浮现差异化和附加代价的阶段，所以在这里用户好处相关的内容和工具的一连推介是要大力大举建树的，在最后售后的环节，我们不只要去引导和教诲用户，同时也要在必然水平上以用户熟悉的方法让他去举办体验和实验。

操作步伐的组合拳

生态型电商让剁手的途径变得更多很是多，我们要把购买工具植入到各个平台、各个位置中去，让用户在看视频的时候、打游戏的时候、跟别人聊天的时候，随时随想都可以完成购买和付出。这解决了买通各类用户触点的问题，让购买更利便快捷，转化的大概性大大增加。

以生态电商为例，谈电商行业该如果何抓准用户心理

另外，我们成立了一套叫做“用户体验打点体系”的系统，通过多个社交大众平台及平台内专设的渠道来收集用户对整个商品购买与利用体验时遇到的所有问题，用户有任何的疑惑可能问题，都可以通过这些渠道提出，“用户体验打点体系”会将这些问题收集、整理、筛选、分发到各个相应的事情组，举办问题解决、调解、优化、迭代。

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