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淘宝达人直播间综合体验分在哪查看数据?维度是什么?


淘宝直播间综合体验分,是淘宝直播为提升直播间消费者购物体验,所建立的直播间全链路服务体验评估诊断标准,帮助用户更好地进行购买决策。

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一、淘宝达人直播间综合体验分维度

直播间综合体验分由近30天由直播间引导成交的订单对应的发货物流、商品品质、售后处理时效、纠纷体验等维度的消费者体验指标综合计算得出,反映了主播带货商品的口碑和服务情况。直播间综合体验分总分为5.5分,体验分越高,代表直播间粉丝在下单后的体验越好,越有利于消费者的购买转化。

直播间综合体验分将运用于直播间体验星级认证,综合体验星级分为5星-3星,其中 5星 为最好,依次为5星、4.5星、4星、3.5星、3星。

综合体验分、综合体验星级【当前只向达人主播内部展示,帮助账号了解自己的体验情况】。后续将应用于消费者前台的星级展示、营销活动报名门槛、流量等其他权益获取的场景。

二、直播间综合体验分适用范围

当前仅适用于淘宝达人直播间。天猫商家、淘宝商家店铺自播的直播间暂不属于“直播间综合体验分”计算范围。

三、数据查看入口

淘宝达人可通过客户之声直播报告,查看直播间综合体验分:https://voc.taobao.com/home.htm#/daren-live-report

四、直播间综合体验分考核指标项说明

1、直播间综合体验分&单各项得分赋分逻辑

(1)直播间综合体验总分= 体验基础分(各体验单项得分*体验单项权重)+成交能力分。

即:直播间综合体验总分=商品体验得分*商品体验权重+物流体验得分*物流体验权重+售后体验得分*售后体验权重+纠纷体验得分*纠纷体验权重+成交能力附加分。

(2)各体验单项得分:根据直播间引导成交的商品,对应的考核指标表现,在所处的主营类目中的综合排名计算得出。

2、达人直播间考核类目说明

(1)类目划分

淘宝达人直播间分为七大主营类目,分别为:综合类目、服饰风尚、美妆、母婴、食品、消费电子、其他。直播间的综合体验分、体验单项分得分,根据在所处的主营类目中的综合排名计算得出。

重要说明:

a. “其他类目”:不属于服饰风尚、美妆、母婴、食品、消费电子类目,但属于考核范围的商品均归为“其他”类目

b. 以下类目商品不在考核类目范围:

音乐/影视/明星/音像,腾讯QQ专区,包装,网络游戏点卡,移动/联通/电信充值中心,手机号码/套餐/增值业务,网游装备/游戏币/帐号/代练,网店/网络服务/软件,网络店铺代金/优惠券,教育培训,消费卡,商业/办公家具,特色手工艺,装修设计/施工/监理,保险,新车/二手车,整车(经销商),个性定制/设计服务/DIY,(抖音教程图片),电影/演出/体育赛事,度假线路/签证送关/旅游服务,(网站推广基本方法包括),休闲娱乐,特价酒店/特色客栈/公寓旅馆,餐饮美食卡券,购物提货券,婚庆/摄影/摄像服务,景点门票/演艺演出/周边游,国内机票/国际机票/增值服务,公益,处方药,(网站开发建设步骤),全屋定制,古董/邮币/字画/收藏,TP服务商大类,房产/租房/新房/二手房/委托服务,自用闲置转让,天猫点券,数字娱乐,农用物资,农机/农具/农膜,畜牧/养殖物资,室内设计师,装修服务,二手数码,医疗及健康服务,体检/医疗保障卡,家庭保健,(低价网络推广公司),疫苗服务,合约机,生活娱乐充值,清洗/食品/商业设备,能源出行,民生服务,精制中药材,其他

(2)主营类目定义

直播间近30天引导成交的订单中,按照商品所对应类目的订单占比来定义主营类目。若某主营类目下的订单占比>50%,则直播间隶属于该主营类目;若直播间无订单占比>50%的主营类目,则属于“综合类目”。

五、直播间综合体验星级

综合体验星级目前分为5星-3星,其中 5星 为最好,依次为5星、4.5星、4星、3.5星、3星。综合体验星级结果由综合体验分、成交规模要求、合规要求共同组成。

(注:综合体验星级暂不在直播间向消费者透出。)

直播间成交规模要求与合规要求,决定您是否可进入星级透出范围。

成交规模要求为:近30天直播间引导下单的订单量大于等于100单。

合规要求为:直播合规码为绿码(黄码、红码最高为4星),灰码、无合规码的直播间无星级)

直播间综合体验分,在所有同主营类目直播间中的排名,决定您的星级分层结果。

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