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淘宝直播的客服是否可以外包?外包内容是什么?


淘宝直播也是需要客服的,因为直播并不是只有专业的达人才能做,有的商家和公司也会让客服去做直播,解答客户的疑问。那淘宝直播的客服是不是可以外包?

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淘宝直播的客服是可以外包的。

外包内容是什么?

客服外包主要是分为售前客服外包和售后客服外包,另外从白晚班来分的话还分为白班客服外包和晚班客服外包,(凤庆网站快速排名),晚班客服外包现在市场的需求也挺大的。

另外服务项目除了常规的售前接待,售后处理工作,如果客户有些特殊的工作要求也是可以给客服服务商提要求的,客服服务商一般都会满足。

客服外包服务内容根据平台有所不同,(快手直播录像视频在哪里),但大致可分为:

1. 在线接待:包括售前咨询、售中导购、售后投诉处理。

2. 话务中心:承接呼入和呼出电话服务。

3. DSR动态评分:保障店铺排名和好评率。

4. 店铺运营托管:为店铺引流。

5. 直播代播:直播客服在线答疑,提供代播服务。

6. 物流仓管:发货打包,(抖音教程 百度网盘下载),询单跟踪等。

岗位职责有哪些?

1、全职,(店家网:淘宝补流量平台),每天按时上线,稳定上线,保证直播时长;

2、负责与线上用户聊天、解答用户的疑惑,活跃聊天气氛,能与用户形成良好的互动;

3、在公司提供的直播间里工作;

4、有良好的临场应变能力和心理素质、责任心强、有良好的团队协作精神。

5、直播前商品信息的整理和链接上传;直播间试衣、解答回复咨询,引导客户促成销售。

总的来说,(在京东开店可以用个体营业执照吗),淘宝直播的客服是可以外包的,客服外包的服务内容根据平台会有所不同,大致的服务内容有在线接待、直播代播、话务中心、DSR动态评分等。

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