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拼多多客服回复话术具体有哪些?


消费者们在网上购物的话,如果有什么问题不理解的话,是可以去找拼多多客服进行咨询的,所以拼多多客服的岗位非常的重要,需要掌握一些话术哦,拼多多客服回复话术具体有哪些?

拼多多客服回复话术具体有哪些?,广西红客

1. 接待语:

亲,您看中的这款宝贝是有在拼团的呢,现在小店做活动,xx分钟内下单,(京东开店条件及流程),(拼多多流量分配机制),送xx礼品哦。(推出活动特款)

2. 可以便宜一点吗?

亲,非常抱歉,我们的定价已经是最低销售价格了呢,没有办法再优惠啦。

3 退换货问题

亲,7天内是可以无条件退换货的,质量问题您退换货单邮费都是我们为您承担,如果是非质量问题呢,您退回来的邮费以及我们给您换货发出的邮费是由您承担的哦。

4. 实物和图片有差异

亲,我们店铺的图片都是实物拍摄的呢,没有经特别的PS处理,但是图片拍色过程中由于光照原因的影响可能会照成实物和图片有一点差异,相信您用手机拍照也能理解,但是请您放心,差异肯定是非常小的呢,(淘宝直通车),基本都是一样的哦。

5. 物流问题

亲,非常抱歉,最近物流比较繁忙,发货比较慢(容易出错),您这边先不要着急,我先联系一下快递公司询问一下具体是什么情况好吗?然后根据具体情况具体解决。

催单话术有哪些?

话术一:价格优惠活动

在拼多多购物的买家,通常都是被价格所吸引,所以客服可以巧妙利用这一点去催单。可以适当利用优惠信息,告诉买家这个价格有多实惠。

参考回答:亲,宝贝现在在活动期间,价格很优惠哦,机不可失呢!偷偷帮您申请了一张3元优惠券哈,(服务最好的网站推广),拍下后可以优惠的~

话术二:暗示库存紧张

如果你的商品销量比较高,此时便可以利用饥饿营销的方法去催单。提醒买家库存所剩不多了,需要的话赶紧购买,从而刺激买家下单购买。

参考回答:亲,我们的这个热销商品目前非常受欢迎,(勉县网站快速排名),容易断货哦。如果您喜欢的话,就要拼手速了!

话术三:强调可及时发货

买家在购买商品后,肯定都是希望能够第一时间收到,那么在催单时就可以利用发货速度这点去吸引买家下单;而且买家反悔退款的时间也可以缩短!

参考回答:亲亲,拍下宝贝之后,我们立刻给您安排发货哦,包裹不久就能飞速到您身边啦~

话术四:强调售后保障

退货包运费、7天无理由退货、极速退款等售后保障和服务,可以消除商家下单的后顾之忧,提高转化率的。

拼多多客服参考回答:亲,您还在选购吗?小店是支持7天无理由退换货的,还赠送运费险,若收到商品后不满意,是可以无理由退换的,无后顾之忧的哦。

在拼多多上面确实也有很多卖家都可以更好的做好店铺的服务,为了提高回复的速度,也可以积累一些常用的回复话术,在以上的内容中为大家整理了一些常见的话术,大家可以了解一下。

TAG标签: 拼多多 拼多多客服

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