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5000字方法论:私域中如何做好用户分层、标签体系


5000字方法论:私域中如何做好用户分层、标签体系,广西红客

在一段时间内,具体多少复购频次算高、多少消费金额算大、最近一次购买时间算短,需要根据产品本身的复购周期、客单价、未来规划来定。

有个简单的办法就是,将所有用户的最近一次消费时间、一段时间内(以30天为例)的消费频率、消费金额这三大维度数据摘录下来后,进行排序,平均或按实际情况划分成5个档,并给1-5的评分(5为最高)。

比如,最近一次消费时间为5天以内的给5分、5-10天的给4分,以此类推……

比如,30天内消费频率在15次以上的给5分,10-15次的给4分,以此类推……

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再将这张评分表对照用户的消费数据,给所有的用户打分。

全部用户打完分之后,再计算出R、F、M评分的平均分值。如果用户的评分大于平均值,那么他就对应“高”。

比如,甲用户M(消费金额)评分计算出来为4分,M平均评分为3.5分,那么他就属于“高”的消费金额。

乙用户F(消费频率)评分计算出来为3分,F平均评分为4.1分,那么他就属于“低”的消费频率。

需要注意的是,用户分层只是过程,更重要的是分层之后所采取的运营动作。

比如,针对重要价值用户,他们对品牌的价值最大,那么就需要花更多的资源投入,去维护他们。

例如享受专属折扣、专属优惠券、专属会员日、专属的超预期服务(无忧退换货、极速退款、免费上门取件、双向包邮等)、定期送专属礼,或者再极端一点,还可以举办线下见面会,产生进一步的情感联系。

针对重要发展的用户,要做的运营动作,就是提频,比如开发轻会员锁客、促销活动、主题活动、种草群、打卡群等。

针对一般挽留的用户,(京东开店一般多少费用多少),主要通过折扣优惠引导低频购买,再通过公众号、朋友圈、视频号、社群等渠道的内容建立信任。

此外,在给用户做分层的时候,还有4点是需要特别注意的:

1)分层要遵循MECE原则,做到完全独立,相互穷尽。在同一分层维度下,用户不可能是重要价值用户,又是一般挽留用户。

2)分层是为了针对性的做差异化的运营动作,切勿为了分层而分层。

比如按照复购次数分层是没错,但是如果复购5次,复购6次,只相差1次复购次数,就划分成2个不同的用户等级意义就不大了。

划分等级要考虑运营动作上能产生的差异,而不是统计上的数字差异。

3)分层是动态变化的,并不说他今天是高价值的A类用户,(快手直播回放公众号),他就永远是了。

4)分层要基于目标而定,如果你做了一个社群,你的目标是社群活跃,那么分层的价值高低就要依据活跃度的高低;如果你是为了卖货,那么分层的价值高低就是购买金额了。

四、本章总结

用户分层简单说,就是从商业角度,区别对待不同的用户群体。

用户分层有三大好处:

针对性、多样化的满足不同需求、不同偏好、不同购买理由的用户

资源投产最大化

快速找出问题的关键所在,制定对应的运营策略

用户分层的前提是用户已经有了大量的标签。通过不同的标签,对用户充分了解后,才能划分成不同的维度,进行分层。

用户标签是描述用户特征的标签。用户在与企业互动的过程中,主动或被动留下种种信息数据,企业再将这些数据归纳成一个个标签词。

在给用户贴标签的时候,有2点需要注意:标签系统化、标签的使用者,决定用途

用户标签分为4类:静态标签、行为标签、消费标签、层级标签

用户分层有2种模式:基于业务的关键节点分层、基于RFM用户价值模型

用户分层只是过程,更重要的是分层之后所采取的运营动作。

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