1. 主页 > 电商自媒体 >

用户等得不耐烦?这6个技巧轻松搞定ta


用户等得不耐烦?这6个技巧轻松搞定ta,广西红客

二、等待超时给予福利

这个的重点放在了时间超时的反馈,当等待时间超过了某个阈值时(如xx分钟),产品可以考虑给予用户某种优惠、福利等。通过这种“奖励”削弱时间过长给用户带来的不便之处,减少相关产品数据的下滑。

举一下日常生活案例:木屋烧烤:下单后若超出30分钟(以沙漏时间计算)未上满菜品,未上的菜品会直接免费赠送。

用户等得不耐烦?这6个技巧轻松搞定ta,广西红客

从而降低用户差评与焦虑情绪的发生,提升用户好感度与复访率。

再如辣宴:在用户等待排号时设计了优惠规则:等位时间每超过xx分钟,则优惠多少元。避免用户等待过长离店而去。

用户等得不耐烦?这6个技巧轻松搞定ta,广西红客

三、找点事做

在等待过程中给用户安排别的操作、活动,让用户在另外的事项寻找乐趣,从而转移在等待过程中的注意力。

比如:为了让断网等待恢复的用户不会无事可做,Chrome浏览器设置了一个【小恐龙跳跃】游戏,如果你敲击一下空格键,那么小恐龙就会动起来,以此躲避各种障碍物。

用户等得不耐烦?这6个技巧轻松搞定ta,广西红客

再如,Dribbble的404页面弄了一个【换色游戏】,用户可以自主选择不同色系下的颜色照片,(拼多多开店需要准备什么),在换色游戏中减轻焦虑感。

用户等得不耐烦?这6个技巧轻松搞定ta,广西红客

还有现实生活中的海底捞,在等号时给消费者安排各种事情 打发时间(做指甲、玩游戏等),从而减少焦虑情绪,促进订单成交率。

用户等得不耐烦?这6个技巧轻松搞定ta,广西红客

四、转移注意力

跟【找点事做】相比要稍微弱化一点,(济南做网站推广哪家好),【转移注意力】不提供额外的操作/活动,(抖音技术流网红),单纯只通过页面上的视觉元素来转移用户注意力,达到缓解用户焦虑的目的。

比如去哪儿旅行,之前的loading动画是一只行走的小骆驼。随着加载时间越长/等待越久,小骆驼的行走速度会越来越快,直到最后飞奔起来。

用户等得不耐烦?这6个技巧轻松搞定ta,广西红客

再如凤凰新闻的缺省页面,会在页面下方提供一句【名人名句】,通过让用户Get到新信息来缓解焦虑。

用户等得不耐烦?这6个技巧轻松搞定ta,广西红客

五、信息透明

让用户知道当前处于何种进度、系统正在处理什么等信息透明化展示。让用户对内容的加载是【有预期、可掌控】的,能大大降低焦虑情绪的发生,毕竟只有未知的事物才会令人畏惧。

如唯品会的【回到顶部】icon,若页面继续向下寻找商品时,就会显示【已加载商品数与总商品数】。这样用户就可以对商品数量有一个大致的了解、知道页面有多长,能判断是否继续浏览商品。

用户等得不耐烦?这6个技巧轻松搞定ta,广西红客

我们常见的下载进度、倒计时也是这个原理。

六、拆分流程/步骤

这个就从操作链路上去优化了,将原本【数量多、链路长、操作复杂】的内容拆分成N个子流程/步骤。让每个页面只完成一件事,分布式引导用户既定的目标,避免一上来就给用户设置一大堆东西,没操作前就感到焦虑了……

如易车APP上添加我的爱车时,需要输入【品牌车型、车辆号码、发动机号、车架号码】等信息。系统则优先展示前面2个必选项,(拼多多开店绑定第三方店铺的方法流程),等输入完毕后再显示后面2个选填项,分布式引导用户少量且重要的信息。

用户等得不耐烦?这6个技巧轻松搞定ta,广西红客

包括有道词典的引导页,也是先让用户选择一级身份,(拼多多流量平台),然后再去选择二级身份。

用户等得不耐烦?这6个技巧轻松搞定ta,广西红客

结语

以上就是老和针对【等待过程缓解焦虑情绪】的多个思考点,都是日常遇到一些设计细节积累起来的,不知道有没有命中你的需要or新知识呢?

#专栏作家#

和出此严,微信公众号:和出此严。一枚在鹅厂成长中的‘90后老干部’,主产各种接地气的交互/产品干货。以做产品的方式,写好每一篇文章。

TAG标签: 用户等待

网站部分内容由网上整理发布,如涉及内容版权和其它问题,请与我们联系删除

相关推荐

联系我们

在线咨询:点击这里给我发消息

微信号:1026273475

工作日:9:30-18:30,节假日休息