备征战双十一,企业微信私域获客转化指南


备征战双十一,企业微信私域获客转化指南

本年因为疫情原因,许多的电商同行和零售门店都受到了必然影响,双十一就成为大家想要去绝地反击的一次时机;所以在这个时间点,大家对付双十一的等候也会出格高,但愿本年的双十一能够做的比往年更好。

本年有许多大家都看获得的变革,许多平台都开始做起了直播,做起了私域的获客转化;其实这些事物也不是本年才呈现的,早在两三年前私域流量的观念就呈现了,只是疫情的原因加速了私域流量的成长,让我们了解到今朝另有这样一个时机去辅佐我们的业务增长。

为此,我为大家分享私域电商运营如果何做好增长获客。

主要从以下四个方面举办分享:

私域电商运营的方针;

拉新:电商零售的裂变获客;

促活:拆解私域电商与运营筹划;

转化:企微个号与社群营销。

一、私域电商运营的方针

1. 开辟微信生态增量渠道

除了天猫中心化平台外,抢滩腾讯生态新增渠道。

打造品牌的私域流量池,将来企业成长的计谋部署。

2. 让流量变现,实现资产代价最大化

把现有的民众号、IP资源、CRM用户资产等整合盘活。

通过小措施商城实现流量变现,数字变资产,资产代价最大化。

很多品牌固然做的很大,一旦遇到像疫情这种黑天鹅事件后,就会发明,手上没有一些可以触达用户的手段,没步伐实时把手上的货卖掉;所以说私域也是帮商家更好的做好流量的变现,沉淀好数字资产。

3. 抓住新的流量风口

通过第三方申请腾讯政策流量。

抓住微信直播、企业微信、小措施电商等新的流量风口。

二、拉新:电商零售的裂变获客

1. 分销裂变

分销裂变适合线下的零售商家,可能一些想通过低本钱去试水私域的一些品牌企业。做好一场分销无非就三个要素——1个爆款SKU+1张海报+1个活动详情页。

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做裂变只需要提供产物,相关的玩法和介绍,是最快入手的;分销裂变有人能成功,有人却做欠好,关键是没有找到核心的问题。

核心1:爆款单品/超值礼包

N选1大礼包+一大堆礼品,低价实惠,促进下单。

不能免费送,要包装出代价,促利用户主动分享,完成任务可获嘉奖。

低价秒杀,用户付费,晋升到店核销比例,到店发生关联销售。

案例:上海某购物中心:打造线下双十一的狂欢购物节。

核心方案:

线上引流,线下转化;

以19.9元的低价打包销售代价200元+的权益 (包括吃和购物的权益);

二级分销返佣,用户分享,挚友购买,收益秒到账;

线上提前锁定客户,促使加入消费;

线上购券后引导加企业微信,沉淀私域流量。

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核心2:锁定精准人群

员工按照用户标签筛选种子用户;

配置裂变活动的海报及欢迎语 ,再由员工群发给用户裂变;

用户收到群发的活动,生成专属裂变海报;

转发裂变海报,当挚友扫码后,完成任务,领取奖品。

如果果人群不精准,去做推广结果没那么好,所以我们在做裂变活动之前,照旧需要对用户做好标签打点;选择一些符合的种子用户,再去发裂变海报和欢迎语,用户收到海报之后再去做裂变,整个活动就变得流畅了;用企业微信去做好用户标签,可以识别出来这场活动主推的用户是哪些。

案例:全棉时代

全棉时代这个案例,是在疫情期间做的蛮不错的一场活动;让用户收到裂变海报之后转发出去给挚友,扫码之后能够得到嘉奖,领取嘉奖之后会引导添加企业微信,整个流程就是操作老用户来裂变新用户。

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2. 低价解锁+红包裂变

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案例1:百果园一元吃水果

百果园一块钱吃水果这个活动,已经确定好了整个裂变的诱饵和裂变的路径。

第一步:明确的汇报、私信客户:只需要一块钱,你就可以任选一款单品(售价10-20元),迅速完成首单。

第二步:在客户付出的时候会提示,满49元/到店自提免邮费,送货上门需要6元邮费,让客户为了凑包邮继续去购买商品。

第三步:引导用户把“1元购”福利分享给挚友,挚友下单后,已付出的金额原路返现。

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很多商家回收的方法是——用户付出完毕给用户发红包发优惠券去发生复购;从用户生命周期去看的话,还不如果这种直接做裂变,可以裂变换多的用户去参加活动,活动的结果会比直接发红包理想。

可是要思量到交付的问题,如果果有许多用户为了一块钱吃水果去完成首单;可是商家提供的水果可能配送没有做到位的话,这些体验也会让用户流失,所以整个活动必然要把控好活动的风控。

案例2:美妆派样+红包裂变

第一步:付邮费即可免费领1份试用装,吸引精准的用户 。

第二步:试用后,提交利用自拍照,即可退邮费,防备羊毛党。

第三步:领完试用装的界面,弹出红包,引导用户分享邀请挚友领试用装。

挚友领取了,本身可得到随机红包,及时到账/促利用户主动分享活动至社群、朋友圈;晋升用户下单意愿,降低心理门槛,淘汰线下排队时间,省下呆板设备用度。

三、促活:拆解私域电商与运营筹划

许多时候我们获客返来的新用户会很快流失掉,没有步伐很好的把他们留存在我们的私域内里,客户流失掉今后再去花本钱拉新就很不划算,所以促活这件工作就很有须要。

1. 私域电商运营的5步法

引流—蓄水—活水—养鱼—养大鱼。

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我们可以看到前面不管是广告投放照旧拉新裂变都是为了做引流,引流返来之后我们会给差别客户做好差此外标签,然后分层到差别社群内里去做沉淀。

引流完客户之后需要做一个盘活,把商家和客户之间的弱干系转化为强干系,目的就是要找到哪些用户对我的忠诚度更高,更愿意去参加我的活动。

比如果说哪些用户更愿意在促销活动里去做分销,哪些用户更愿意在我的会员日内里去购买更多产物;通过这种方法挖掘一些对我们业务发生很大代价的优质用户,把他们区分隔往复重点维护。

整个私域电商运营是一个闭环的状态。从最开始的引流到之后的变现环节,每一个处所都有相应的触点,所有的活动都是为了识别出差别范例的用户。

比如果说他介入了拼团的活动,拼了几何个团商家是可以在靠山看数据的,他拼的团多可以说明他在朋友圈内里的招呼力是很高的,这个产物对付他去做裂变是很符合的;后头去做推广活动的时候,可以操作好这个用户。

整一个闭环最后汇聚的话,我们会发明其实最终照旧要谋划好整个社群,去找到我们的超等用户;在我们整一个私域内里对我们孝敬大的客户,我们需要有相应的积分去做留存和促活的一些维护。

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2. 私域1+1指标:用户资产+GMV

用户资产:用户量、活泼用户。

GMV:转化率、频次。

1)加速用户资产沉淀

加快流量导入的效率:企业微信、直播带货等;

私域流量池的裂变:老带新的分销裂变等;

晋升用户的生命周期:轻会员体系等(购买包邮卡)。

2)大幅度晋升GMV

转化率:首单、复购的权益玩法;

客单价:利润品+超等用户 (什么样的产物卖给什么样的用户才会有更好的转化);

频次:拓展品+积分商城(提高用户黏性,一连在平台下单)。

3. 私域电商运营体系

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首先需要知道用户从哪里来,(拼多多货源平台),比如果说通过包裹卡可能门店的彩页,让用户能够加到你;其次要思量到你给用户的好处点是什么,什么样的品类用户会喜欢,会为了这个对象加你的企业微信。

比方果完美日记做引流的时候,就是通过送美妆蛋的方法,引导用户添加到导购企业微信,这是一个很是低本钱获客的方法;在这里我们要思量是引流率,即发送了几何礼品出去,有几何人愿意去添加企业微信领取礼品。

当用户已经在企业微信个人号上面时,我们要思量的工作就是如果何把他们拉入我们的群,同时完成首单的转化;首先要看这个用户对我们的产物是否了解,如果果熟悉的话会很顺利去完成一个首单,再给一些优惠券让他一连去复购。

如果果用户对付我们的产物不足了解,没有实时去下单,那我们需要把他拉到科普教诲类的群,让他先了解我们的品牌和我们的处事;这个环节上需要标识出来,客户是否付费,付费了拉到一个群,没有付费拉到另一个群;做用户标签的分层和企业微信分渠道引流,需要针对差此外人设置差此外聊天话术。

已经付费的用户进入社群之后,可以在社群做一些秒杀、好物推荐的推送,可以设置一些社群会员日等活动去黏住客户;让客户清楚这个群的定位,防备客户流失,比及要做大促的时候,这些用户就能用上场了,通过秒杀、直播带货可以直接让他们参加进来。

由此可见,私域电商的体系会分成运营的前端和后端。

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对付运营者来说,有一些琐碎的内容需要了解,比如果说个人号的定位和内容是怎么样的,客户添加这个企业微信号是基于什么样的来由,对你有什么样的认识去添加的;比方果美妆行业、美妆个人号往往定位为一个美妆参谋的形象,会按时推荐一些好的妆容搭配的内容。

社群也是同样的原理,在社群要发什么样的话,什么样的海报和怎么样去布置社群的一个节拍,是需要社群运营去考量的一些工作。

在社群内里去做活泼离不开产物,所以在选品这个层面上面也是需要有计策的——要选什么样的产物,定什么样的价值,怎么样的包装能够吸引住用户去做下单,都很是考究。

整一个销售的话术也需要一个标准,有水军的组织,就能营造出一种抢购的气氛,用户也会随着气氛去下单的。

用户的标签和及时的转化都是需要运营者去掌握的,通过数据的反馈,去了解什么样的钩子产物用户进群的效率更高,为后续活动做优化。

4. 私域电商运营筹划

纯真在社群里做私域起步不是出格好,私域必需是需要从公域导入到私域内里来的。

启动期需要有一个私域电商的获脚点,去搭建一个小措施的商城,做一些广告的投放、做直播带货、做短视频的种草;启动期必需要有大局限的流量导入进来,同时需要想好要用什么样的商品去触达用户会更有结果,钩子产物除了要思量产物的品类还要思量产物的价值。

孵化期,即已经有用户进入到小措施商城了,需要思量到怎么样去触达用户;比如果说什么时候去加个人号、什么时候进入社群、进入什么范例的社群、加什么样的人;到了后期所有的运营以及产物的迭代都是基于前期对用户的了解,再去做的裂变玩法。

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案例:都市消费券引流。

通过拼团助力活动去多维度晋升用户,活动范例不仅一,可以多选择。

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发挥微信生态社交裂变优势,多种活动晋升转化。

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在整个私域内里,小措施+直播+社群已经是一个很好的搭配了;这个时候需要思量怎么留住用户、怎么做私域运营,照旧需要回归到企业微信号和社群内里来。

不要以为此刻的企业微信号没什么人去用,照旧去用微信吧,其实这种想法是差池的;腾讯此刻明显的大力大举支持成长企业微信,要掌握住当前的红利,抢占新的风口和时机。

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四、企微个号与社群营销

对付个人号来讲,无非就是人-货-场这三者的组合。

我们刚打仗到用户的时候,必定要想到我们怎么去破冰,怎么去跟客户打号召,同时的话也要去看到用什么样的好处点才华触发和客户之间的互动;每一步都需要有相应的计策来举办,如果果选品不足有吸引力就不会有后头的这些活动了。

如果果这个活动,可能是商品的好处不是出格能激动到客户,成果不是出格强大的话,客户也不是出格想要这样的产物;其次,如果果还能够提供一些附赠的福利,比方果抽奖、集赞,让用户参加进来。

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1. 企业微信+小措施+线下门店

这一个组合打法,首先通过手机号主动添加客户在企业微信内里,设置自动回覆给客户送券;当用户点开这个小措施之后就能拿到这个券了,会显示利用时间的期限,引流到线下门店。

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注意:通过手机号主动添加客户时,如果果客户没有看到申请就会错失时机,所以发起用企业微信添加客户之前,先通过短信/朋友圈/社群等方法来汇报用户;接下来我们会有事恋人员来添加你,奉告用户才会让客户寄望这件事。

案例1:丝芙兰

丝芙兰很早之前就机关了企业微信的私域玩法,门店内里会有品牌的民众号二维码,(微信视频号刷点赞平台:店家社区网),扫描二维码会提示添加专属美妆参谋企业微信个人号,会按照客户定位匹配门店的专属参谋;添加完毕之后会动员静提示注册丝芙兰小措施商城,注册完发送新用户的优惠券;如果果没有利用券,后头的动静模板也会一直提示客户去利用。

当七夕节、西席节等节日即将到来的时候,会通过企业微信去提醒顾主可以获得什么优惠,做到一对一相同。

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2. 付费群定位:客情维护,福利活动推送

玩法:添加企业微信个人号后,引导转化首单后插手;并在群内提供更多的处事、更低折扣的产物,晋升复购频次。

活动:平均每周3次的福利活动,比方果抽奖、秒杀、第二件半价、每月1 场大促囤货。

案例2:UR

UR通过门店引流到社群,从微信群迁移到企业微信群的方法,在原有的微信群汇报大家,这个群什么时候就不消了,(抖音橱窗开通网站),还想享受优惠活动的话就进入企业微信群。

并且所有的用户进群之后都可以收到一张优惠券,是一个很有效的从微信群到企业微信群的迁移;在群里的用户会有一些多样化买赠可能满减等活动,激活群内里的粉丝。

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UR回收老用户带新用户进群方法,只要客户邀请3个姐妹进群,添加群主的企业微信,即可领取20元无门槛券;然后再加上一个线上商城小措施新人首单95折的优惠,引导用户形成“这是分享福利给姐妹”的心理。

这个历程中给用户发放的无门槛优惠券,其实已经无形中给参加拉新的用户埋下了钩子,优惠券不能一次用完,让大家为了用掉优惠券完成再次下单,形成复购。

别的,还可以操作企业微信群给官方的小红书账号去做增长,关注小红书做好条记点赞,会赠送特别的券,已经说明了用户对品牌的忠诚度很高;完成小红书点赞的用户可以给他打上标签,忠诚度很高的,下次有活动可以优先邀请他们。

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五、竣事语

总结一下,借助企业微信举办私域获客和转化,有几个要点跟大家分享:

要制定线上有效的获客计策;

梳理清楚私域的处事体系和鼓励计策;

明确拉新和转化的分工执行,做好运营前端的事情;

迭代触达用户的内容和话术,按照数据调解活动计策,统筹好交付等处事环节,落实运营后端的行动;

拓展精准的渠道相助和投放,为扩大私域流量池做好须要的筹备。

本年双十一,私域电商会有哪些亮眼的表示,值得我们拭目以待。