一年六次续班，新东方如何做到高达95%的续班率？

“导致培训机构学生人数裹足不前的原因有许多，但个中最重要的原因必然是“续班率”。在培训行业一直信奉一句话“续班率就是机构的生命线”。是的，续班率坎坷直接抉择你机构的盈亏状态，所以如果何提高续班率就成了我们这个行业老生常谈的话题。

“我在新东方这几年的续班率都是在95%阁下，我不谦虚地说，我们新东方许多老师都是百分之百，甚至是百分之一百零几的，一个学生会为了你暑假上两次一模一样的课。”张丹站在讲台上，微笑着说出这段话。

新规之后，新东方一年要续六次班，1月、3月、5月、7月、9月、11月别离续班，一次续班让学生交三个月的学费。但在这种景象之下，为什么仍有新东方的老师续班率能保持如果此之高呢？一起往下看。

新东方的续班其实是从三个维度来完成的， 这三个维度绝不新奇，险些是所有机构都在做的工作，即教学、处事和市场。但新东方的过人之处在于，在同样的维度内，能让学生和家长发生担忧本身的学费余额不敷主动来交钱的结果。

一、老师——教学端

教学实力要过关这一点自不必说。不然市场的人把家长拉到了教室上，老师给家长讲一个示范课或公然课，功效老师一张口全篇都是错误，这个时候家长毫无疑问必然就会放弃。那你再做什么都没有任何用处了。

教学这一块每个机构都各有特色和要领，在此就不赘述了。除了教学实力之外，一个优秀的老师还必需做到这四件事，你如果果没有这个能力的话，你大概就是一个很普通的老师。

政策解读

和学生家长对比，西席站在整个教诲规模前沿，当教诲部开会发文件的时候，西席要第一时间拿到相关内容，并且将它跟你的教学相团结。

比如果高考改良的主导思想：培养具有独立思辨能力的人才、选拔与世界接轨的优秀学生、用英语流传中国文化；和相关的改良偏向：增加听力和口语在高考中的比重、降低客观题分数、增加主观题数量等。

比如果说此刻政策提出教诲是要培养具有独立思辨能力的人，打仗中小学教诲的西席就会发明，此刻大大都学生险些没有独立思辨，学生基本就处两个极度中，第一个极度是你说什么就是什么对对对，全部赞同附和；第二个极度就是跟你拧着，尤其是初二和高二这两个芳华期变节回响最明显的年级，学生就跟你顶着干，你说一他必然要说二，纵然他知道本身是在昧着本心，他也会跟你唱反调。

这时候作为西席，除了以为苦不堪言之外，你要思量的是如果安在教学中融入培养独立思辨能力。

再比如果说详细到改良的英语考试内容，自2017年起，上海高考传闻测试10分；2021年起，北京高考听力口语50分；2023年，辽宁省规复高考听力，计入总分。在这个改良之下，西席在教学内容上就可以强化进修英语音标、连读等技术，增强教室听力和口语练习、场景对话、配音、跟读等操练。

这样做一方面是在为学生卖力，另一方面，能快速辅佐你有效取得家长信任。家长对政策固然了解不多，但一直都隐隐怀着忌惮之心，毕竟家长都怕孩子投入大量时间和精力学好英语听力之后，溘然政策下来说高考英语要重点考口语了，这种冲击对家长而言是巨大的。

所以如果果你的教学中融入这些对政策的回应和明白之后，家长在内心中对你的承认度至少会高一个品级。在续班时，家长就会优先思量对政策明白更多的你。

课程重点

不管是哪个学科，也不管是哪个省市的学生，基本上学生在学校学的讲义内容大多都难以满足考试需求，所以作为老师，你必然要知道拎重点考点。

此刻的家长主体开始逐渐变为90后，90后除了有本性之外，对老师而言，另有一个需要关注的点就是高学历。有一个小学开家长会，老师就随口问在座的家长都是什么学历，然后第一排坐的十个家长全是博士。

这种极度环境虽为少数，可是普遍高学历简直是此刻主体家长的特色，高学历给西席带来的挑征战是什么呢？就是家长对西席的教学内容更喜欢举办点评和过问干与。他们以为本身学历比你高，话语权就比你大。

这时候你拎出来的考点就能成为杀手锏了。家长也学过英语，知道英语要学语法和词汇，但他绝对不知道本年中考要重点考哪些语法和词汇。

所以这样一个重点考点，不只能辅佐你的学生快速提高进修后果，还能轻松应对高学历家长的刁难，凸显出本身的专业度和信服力。

心理领导

西席要明确一点，我们的课程都是以学生为导向，关注的主体是学生。因此我们在平时的教学傍边要去臆测学生，要去跟学生交换。

比如果说英语满分150分，学生在秋天上完课之后，颠末你的辅佐已经到125分了，学生以为出格满足了，后两个季度就不续班了。这个时候西席就会很是的心疼，第一个是心疼本身的续班率，第二个是心疼这个孩子，你明明是可以升到130的，125你就放弃了，所以这个时候我们要跟学生去聊，要汇报他你还能将这个125分学得更扎实，你还会有打破到更高分。

可是在培训机构，你只是关注学生也还不太够，家长是掏钱的，家长不喜欢你，学生再喜欢你也没有用。

但这两者很纷歧样，我们跟学生聊的是聊进修，跟家长聊的是改变家长的一些心态和思维定势。

孩子越到高年级，家长就会越加地焦虑，他会着急地等候他们家孩子两个月的时间英语可以提高30分，西席就应该汇报家长“这是不行能的”，可以和家长当真分解一下：“咱俩合计合计，你家孩子此刻英语90，来我这学俩月就提了30分，变120了。那我为啥要在新东方待着，我本身开一家主打两个月英语提高30分的机构就行了，(抖音快速上热门)，你两个月交1万块钱提高30分，那孩子岂不是已往的十年里都不需要上任何的培训机构就可以来我这儿改变人生？”

听到这话，家长必定会说有原理，就会问：

“那老师您以为能提高几何？”

“我以为90分两个月提到100分应该是有但愿的。所以你的方针分数是几何？”

“方针分数130。”

“那你本身算吧，你大概还需要几个月？”

一算还需要八个月，这样一番相同下来，接下来家长交钱续班就会很自觉了。

所以大家作为西席必然要为学生和家长去做一些心理领导，这都很重要。

进修筹划

学生到机构之后，可以让学生去做一套试卷，(红客电商培训)，每一道题都是有代表性的，代表了某一种能力。学生测试完之后，按照考试功效来汇报学生：“你看你这个处所较量弱，证明你将来在哪个阶段需要晋升。”就这样每道题都给他去做进修阐明，然后去帮他筹划进修打算，发起他将来一年哪几个月需要提高哪一科，哪几个月要重点提高哪一科。

在西席的发起之外，最主要的还要倾听学生的想法，学生对大学有没有要求？对专业有没有要求？对人生就业有没有要求？

在聊这些对象的时候，家长必然要去旁听并参加进来，站在家长的角度，家长都但愿孩子能够有更高的学历，但其实我们如果果客观来说，并不是每一个孩子都适合考博，家长参加进来这个历程，既能让家长更明白孩子、机构的想法和筹划，担保这个筹划能实施下去，让学生拥有更好的将来，又能拉近机构与家长的干系。

二、助教——处事端

助教端主要在处事，让学生和家长获得除了教学结果之外的收获，会有效减轻续班的压力。处事端在续班上的有效事情也分为三部分：

课前与学生和家长的相同

此刻这个时代，增强相同最有效的工具就是微信了。但我们建微信群不要建学生群，(拼多多涨粉网站)，要建家长群。

建家长群也有要注意的点，要汇报家长们：“列位家长注意，群的浸染是两个，第一个做教室直播的，你家孩子上课的状态我拍成小视频发给你。第二个，(淘宝真人刷粉平台)，发通知的，所以这个群内里请家长不要聊天！”

为什么不要聊天呢？为了防备负面动静的流传。有一些家长会在群里说：“老师，我们家孩子上课没听懂”，第二个家长就会蹦出来说：“对啊，我们家孩子也没听懂”，“老师，你给我们家孩子再免费补10分钟课，我们家孩子没听懂！”……

这些还不是最可骇的，(抖音互粉网站)，最可骇的是续班之前，你发了一个续班的信息，家长底下回一句话“老师，感激您这一学期的尽力，我们不续班了”，潜在背后的家长就会想：“哇，本来是可以不续班的。”那你就会发明有家长在下面接：“那我们也不续了。”那就相当可骇了。所以大群的舆论节制相当重要。

除了这种大群之外，可觉得每个学生建一个小关爱群。这个群里只有四个人，助教、老师、家长和学生。如果果没有助教的话，就把助教删掉，如果果怙恃爷爷奶奶都体贴教诲的话，那都拉进来，这些都无所谓，横竖就是学生的专属群。

这个群干什么呢？周一到周五老师会在群内里每天发一道题，这个题很是小，一天一道单选，学生只需要在群里回覆ABCD就可以。另有就是每次考试完之后，让学生把试卷发进来，在群里给他做试卷阐明。

这一套在大群里就做不了，你会发明你在群里问学生要试卷的时候，进修好的孩子会给你，因为他的分儿高，别人看这试卷“哇，满分！”他就出格满足。进修差的孩子永远不给你，100分的试卷他考30分，他都欠美意思发到群里，他怕丢人。这时候，让学生发到他本身的群里就好了容易多了。

刚开始建这个小群的时候你大概会以为没什么用，可是跟着黏性增加，你续班的动静再在大群里说，很容易一呼百应。做家长的都但愿老师能关注到自家的孩子，固然大家都知道老师不行能一一都关注到，可是在这种认知前提之下，只要老师提到他家孩子如果何，家长就会以为这个老师是关注我们家孩子的，你哪怕只有这个字眼儿都可以。所以专门建个学生关爱群，给家长的那种感受可想而知。

续班成功的一个重要要求是学生和家长对机构的承认和黏性，这就是有效增加黏性的方法。

但凡事要适度，矫枉过正，所以你还要记取一件事儿，不要天天找他，因为天天找他家长会认为这是推销。而且你发的资料必然不要是那种纯推销的商业资料，而是一些实质的教学类的资料。

六星级续班体系

这个体系最早是2012年的时候在新东方内部提出的，其时叫六步教学法。其内涵是说如果果要让一个学生能够顺利的把一个常识点搞透的话，他需要颠末六个步调，而这六个步调需要在课程的六个阶段中逐渐浮现出来。

有的老师招生的时候宣传说：你来我的班上一次课你这个常识点就会了。从理论上来讲这都是不行能的，所以这个教学体系并不是为了骗学生说你要在我这呆三年，而是汇报学生常识的迁徙就需要这样的六个步调。

这六个步调是什么呢？前面的三个步调叫识记、明白和操作，这三个步调新东方会在寒假和暑假的时候举办，寒暑假时间相比拟力告急，学生处于一个快速、高效地跟老师进修的历程，那么在这个阶段学生不需要做大量的题目，学生要做的工作是要把常识点先背下来。

比如果说新东方整个暑假班12天的高一英语课，学生这一个暑假在这个班要打仗几何个单词呢？600到800个，12天600个单词学生能背下来吗？他背不下来。可是老师会汇报他按照这个进修体系，你在暑假和寒假这个阶段能到明白就差不多了。

但这虽然还不足，你想拿高分就要进步，要知道识别、迁移和综合。所以你要续班，续到秋天和春天之后，学生才华逐渐拥有后头更高阶的这三种能力。

三、区域——市场端

市场端的营销大行动很难一两句说清楚，这里主要讲与西席有关的营销行动，主要有四大部分：

线上宣传

朋友圈、私信、群通告（统一时间，激发共振）

这内里出格提到，群通告要统一时间激发共振是什么意思呢？就是你的群通告跟你的续班动静必然要同步和匹配。而且，这内里发起要把所有差别学科的学生放在一个群里，然后在这个群里按期发一些教学的对象，这样一来这个孩子大概并没有报语文课，可是我仍然给他发英语、语文、数学各个学科的资料，有一天这个孩子发明本身语文好烂的时候，他的第一回响是会到这个群内里去寻找语文的资料，并且在这个群内里去找一些语文的课程来上。

线下宣传

海报、家长会、公校活动、发传单

这内里的几个行动中，大家必然要关注家长会。家长会很是重要，但家长会不要常开，因为家长会腻的，所以线下一般就一个学期开一次家长会，跟家上举办一次相同。

家长会有两个目的，一个是相同，第二个是去改变家长的一些想法和计策。新东方开家长会的时候会给家长发大量资料，不管家长是报的哪一科，只要来抵家长会现场，那么新东方这个学期的全科资料全部都会发放给你。

家长其实知道他是在被推销，可是在这个心理预期的根本上，你能给到他一些纷歧样的对象，他就会以为很惊喜，对你的推销接管度会大大晋升。

电话外呼

（名师推荐+优惠奉告）：老生、跨季、窗口期前、扩科

对付电话外呼这一点，发起大家不要经常打电话。大家应该经常听到这样的反馈：“老师，你知道吗？我们天天给家长打电话，家长此刻一听到***学校几个字就挂电话，就跟听到保险、传销似的。”

所以对付打电话，大家不要常用，偶尔打一两次就行。

学科公然课

中、高考讲座

如果果机构能够有足够的资金，那就去租一个大度的园地，开一其中高考的讲座或这样类似的一些活动。

之前新东方在离高考另有70天的时候办一场讲座，你发的对象家长狂接。只要你讲的对象是对的，家长就会真的信服。就在这个讲座竣事之后，张丹老师的班里就莫名其妙地就多了40个学生，而且这些孩子一问都不是这个校区四周的，他们家长就说：“老师，我听了你的讲座以为你讲得很好，我们特意从很远的处所开两个小时的车过来听你上课，因为就剩70天了，我们已经不在乎钱，也不在乎时间，你只要让我们家孩子后果提高，我住你家都行。”这就是家长的心态。

所以如果果你地址的机构经费能满足的话，发起大家开一些大型的讲座，晋升机构影响力和信服力。

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