拼多多为何有些机器人是不回复问题的？

其实，在拼多多也会考核商家的回复率，所以，商家们为了指标也会运用到机器人在店铺特别忙或者是无人时帮忙回复客户基础的问题，但是为何有些机器人就是不回复问题的?关于这点，下面我们就来说下。

当然，如果机器人没有回复可以是机器人存在问题，这时候就需要自动排查。

步骤一：确认运行状态剩余流量点数大于0，机器人状态为：已启用，机器人的启用账号与接待账号是同个。

步骤二：在确认状态正常后，请使用账号向店提问并注意截图，若咨询某个问题无法回答，(ffe7.cn：抖音直播上热门)，将会自动转人工，转了以后，继续提问，都会由人工回答，机器人不再回复。可以30分钟后再继续测。请确保提问的问题，在后台是有知识点覆盖的，(网站文章代更新：hongke123.com)，且该知识点处于开启，并提供图。

步骤三：在确认运行状态正常，且保留截图后，按以下模板反馈到后台。

模板：

1、店铺id：xxx。

2、时间：首次发现问题的时间点。

3、发生频率：间歇性不回复/持续不回复/偶尔不回复。

4、欢迎语是否正常回复：正常/不正常。

5、问题描述：昨晚配置完后是可以回复的，一直不回复。

6、有关截图：请提供上述截图。

机器人使用问题：

1、将人工转接到某个接待账号后，还会回复问题吗?

不会回复，一旦被转人工，将不再介入。

2、店铺热门问题多久会自动更新?