天猫一线运营人员实战经验：怎么在短时间迅速接手平台店铺、理清运

1、此文适合电商初中级运营人员交流；

2、傻白甜的网购买家；

3、了解电商店铺运作的朋友；

导读：

入职以来，已成为2个平台的运营负责人，1个平台的打杂小助理；因此阔别已久的3月份总结，打算分享一下我的平台接手运营经验。如何在最短的时间内接手平台店铺，理清阶段运营思路。

01  现有产品SKU梳理

 

个人认为，电商的本质是“货”。所以上手新平台店铺的第一步，需要对产品SKU组成心中有数。现哪个产品卖得最好？哪个产品没啥销量？产品日常定价、活动价如何？都需要脱口而出。上表是我用来梳理店铺SKU的表格的一部分。

 

 

1）结合后台数据，初步区分出畅销款TOP5（连续30天销量前5），常规款，滞销款（连续30天无销量）。28法则在此处就要发挥作用了，20%的商品会带来80%的销售额，区分出3个档次后，80%的精力要放在重点的5款产品日常维护上。

Tip：【商品】可插入超链接，方便后续直接查询商品页面；

 

2）接下来进行简单的上下架调整。有些平（某）台（猫）对滞销品有一定程度的降权，所以爽爽地把扣分商品下掉吧，再简单上架1款你认为有优势的商品用简单的螺旋上升法做做推广。

Tip：不同平台对新品都有一定程度加权，做好周期上新计划可以带来一些免费流量；商品在精不在多，下架不要觉得可惜。

 

3）商品重新分类。下架后的商品稍许有变化，把模块梳理清楚，对商品进行重新分类整理。以上三个步骤做完，对整体的店铺商品在售情况有一个初步框架了。

 

 

Tip：分类注意结合无线端icon小图标（160*160）的制作：1行4个样式或者2行8个样式

   

02  竞品分析，确定主推产品

根据第一步梳理出来的热销TOP5商品，对每个进行全面的竞品分析。结合自身优劣势以及市场情况，从5款热销产品当中选出1-2款产品作为近期主推。

 

1）销量排名监控。顾名思义，(京东店铺刷粉网站)，看看自家商品在全网排名如何，然后每周定期做一次销量排名监控，重点监控排名变化、竞争对手近期的动作。

Tip：网上免费排名工具很多，我是用的“看店宝”

 

2）简单的SWOT分析，结合自身优劣势和市场优劣势进行分析。

3）阿里指数（之前是淘宝指数，但是由于数据只有PC端，加上没人维护马上就要下线了），找到大盘的趋势，可以分析以时间为横轴的季节性热搜优劣。结合以上三点，确定出下一轮店铺主推产品。

03  Top5商品主图、详情页优化

 

1）研究平台主图、详情页规则。做具体改变之前，先搞清楚平台的主图和详情页规则才能事倍功半。举个栗子：某猫要求主图的第一张可以牛皮癣，第二张必须无牛皮癣可带logo、第四张包装图等等；详情页不可以出现新广告法禁词：第一、一流、最等等；

 

1.1 主图：

首先要确定5张图的逻辑；无线端占比的压倒性让停留时间越来越短，因此主图的重要性越来越强，如何全方位、多角度展现自己的产品卖点和亮点成为逻辑思考的重要部分，详情参考上篇文章《我的运营目标与分解实操》

 

1.2 详情页：

详情页同样是逻辑优先，(快手刷粉平台)，视觉当先；包装一个产品故事，或者中规中矩介绍一款产品都需要严密的逻辑设计。突出主卖点、解决用户疑惑点、增强售后保障、营造品牌信赖感等等都是设计要考虑到的部分，详情参考上篇文章《我的运营目标与分解实操》

 

04  Top5商品关键词优化

1）学习平台关键词官方权重教程；列出如下搜索模型表；

 

 

2）TOP5关键词优化实操，数据监控；不展开；

Tip：用到的工具：生e经、生意参谋、淘宝天猫官方搜索下拉栏等等；

 

05  主页楼层重新选品、板块优化

主页包括无线店铺主页和PC店铺主页，本着“无线端做销量，PC端做品牌”的原则，无线端的页面设计对转化率的影响就特别的重要。我主负责的2个平台转化率（3月份平均5%）都远远高于行业平均。

 

1）无线主页楼层搭建、重新选品。由于无线端楼层搭建这块内容太大，就不展开了。（截取了吃货节的一部分无线端页面）。选品上，不是所有商品全部露出，需要结合页面的架构，最大化利用到店UV。

Tip：

1、无线端主要字体保持24 PX及以上，不能直接用PC版本的缩小；

2、字少、图大；

3、整体格调有品牌感；

4、保证足够/固定的展示区间给到主推产品；

5、内容运营很重要；

 

2）PC主页重新选品，楼层搭建。PC主要是品牌感的呈现，页面的布局、文案都可以比无线端更丰富（逛PC的客户相对更可以认真看你的文字）。具体楼层选品和无线端无大差别，不展开。

 

06  上下架时间调整

天猫平台才需要这个步骤，咱就直接带过吧

 

07 无线端现有玩法、工具研究

玩转销量，(网站快速收录方法)，首先要了解平台无线端的现有玩法、和可实现的工具。

 

1）玩法：满减、满赠、拼团、限时折扣等；

2）工具：主要包括可实现玩法的具体工具，比如：平台现有工具是否能支持XX（团购）玩法；

Tip：平台玩法还是要让客户感觉到促销紧迫感+“赚大了的感觉”；一定要在页面说明有多给力；

 

08  老客户肖像描绘

1、分析出老客户的复购周期、下单区域分布、性别比例、年龄层分布等等，对平台的客户属性有一个初步的印象。

2、平台会员后台规则研究、会员等级和对应的折扣设定。因为会员是折上折，所以整体的折扣力度要结合平台自身的定价。

以上8点就是关于接手一个全新的平台的工作方法论，适用于理顺工作的要点和重心。我是一个很在乎内容运营和用户体验的运营者，尤其是生鲜食品行业（生鲜品类客户肖像表明多数属于高学历、高收入人群），买家会购买你的产品，不单单是因为价格便宜，(拼多多涨粉网站)，更是因为“服务”和本身的“产品质量”，而且相信电商未来的方向会往内容运营倾斜，做好内功修炼再去找流量，而不再是简单粗暴的流量为王。“因为每一个UV，都是你的天使”

 

日常工作重心

 

1、无线端>PC端；

2、商品主图详情页相关>无线主页相关>PC主页相关；

3、内容运营（转化）>流量运营（流量）；

4、老客户>新客户；

5、高产平台>低产平台；

 

日常工作节奏把握

 

根据全年活动计划表，分解到每个月，每个活动周期，做数据化运营。

 

全年计划表

 

月周期计划表

 

月周期推广花费表

 

原作者：廖小虫爱吃肉，作者个人公众号：运营狗成长笔记。

去年今日运营文章

2020:  归零能力(0)

2020:  《这样读书就够了》思维导图(0)

2020:  《自控力》思维导图(0)

2020:  高效利用案例，(抖音互粉网站)，做好活动策划只要3步(0)

2019:  混沌大学昨晚疯了？6大招式教你避免推送事故(0)