电商「无条件退货」政策竟是淘金机要钥！

大卖场提供宽松的退换货政策会给本身带来吃亏吗？一般人直觉认为会，(抖音互粉网站)，可是美国知名大卖场Costco（好市多）却因「无条件退货」的政策，反而成了其赚钱的法门。

Costco卖场提供优质、低价、有特色的商品，内里很多商品在其它商店也有贩售，但Costco的定价硬是比别人自制4～6成，因此深受顾主欢迎，(网站文章代更新：hongke123.com)，尤其是其「无条件退货」政策更是让人印象深刻。消费者在卖场买的对象回家利用不满意，拿回卖场Costco都接管退货，即即是已经喝过的鲜乳。有个浮夸的实例，有人买了一箱入口猕猴桃，吃到剩下3粒拿去退货，Costco也受理，并退回猕猴桃的全部金额。

这种外人难以明白的退换货政策，虽然会让少数贪小自制或是自觉得智慧的消费者钻空子，对象买回家用一段时间之退却回给Costco并拿回原款。可是事实证明，Costco并未因这个政策被少数消费者占自制而吃亏，反而生意越做越大。

除了Costco，像优衣库、ZARA等生意越做越大的商家也提供顾主宽松的退换货政策，这背后其实是有一个「退货淘金学」。美国《麻省理工学院史隆打点评论》曾揭晓一篇研究，退货越便利，越能刺激顾主回购，(dede网站个人中心模板下载），适当比例的退货率比零退货更能提供企业赢利。为什么会这样呢？那是因为商家利便的退换货政策会让消费者发生「先买再说」的印象，功效提高了采购的数量与金额，也大大促进了将来回购的意愿。

美国达拉斯大学也有学者揭晓研究指出，厂商退货时间给的越宽松，消费者越会留下商品，这在心理学上叫做「稟赋效应」（endowment effect），指一个人拥有一项商品越久，心中会发生拥有感，纵然对买来的对象没那么满意，也不会想去退钱，这是一种安于近况的情结。

其实在商品的零售价里，绝大大都的业者已经把退换货本钱算进去，因此高退换货率不至于造成吃亏，只是会拉低业者的净利。可是标榜出本身宽松的退换货政策，却能给消费者很大的购买信心，促进多买意愿，对付业绩晋升的效益是很大的。

也许有人会说，「无条件退货」这种报酬只适合在欧美等国度实行，若用在中国恐怕会被消费者占自制，导致本钱大增。那么笔者就以本身亲身的经验与读者们分享：笔者曾经在一家卖保健品、保养品的零售渠道事情过，公司对会员的政策是30天内提供免费退换货处事，总司理甚至对销售员说客人对买的保健食品不满意，就算已经开瓶吃到剩下一颗都给他退货。

这项政策的实施，并没有发明几何客人借此钻空子来占公司自制，商品利用过之后的退货率不到千分之一，可是我们的业绩却逐年生长，笔者插手时当年营业额为4千多万，5年之后分开时营业额已将近3个亿，(拼多多涨粉网站)，税后净利率17%阁下。我们在检修公司退换货政策的结果时得出的结论是，30天的踌躇期远优于市面其它公司惯常提供的7～10天，这给顾主对付公司的商品发生很大的信心，因为只有对本身产物质量与结果有信心的公司，才敢提供这样的退换货处事。

除此之外，此举也给公司的销售员发生了很大信心，(小红书刷粉平台)，在对顾主举办推荐时带来富裕的底气。

所以「退换货」自己不代表被占自制会导致吃亏，企业别为了眼前小利，指导员工对想要退换货的客人极尽刁难之能事，善用「退货淘金学」，也许它对企业是一把开启赚钱的金钥呢！