别把社群运营做成客服

这几年，跟着微商、超等用户、私域流量等模式的鼓起，加速了社群运营成为企业运营的标配。社群运营这个岗亭一时间成了求职规模的香饽饽，但企业也发明社群运营的人越来越难招了。

招来的人，不只留不住，而且产出也很低。而作为那些想在社群运营规模里干点工作的人，往往在入职今后，发明岗亭的事情，与本身实际想要的有很大差异。

一、别社群运营做成客服

之所以，有如果此环境产生，很重要的一个原因就是：企业把绝大大都社群运营人员当成了客服，甚至连老板本身都做成了客服。

社群运营中，(店家社区网：公众号开通流量主网站)，至少有以下三种场景会产生：

老板会指挥你在10个甚至更多的微信群内里推送动静；

老板会主动在群内里答复用户的问题，(小程序刷粉平台ffe7.cn)，乐此不疲；

老板会手动在事情群、会员群@ 艾特你，要求你解答或处理惩罚用户的问题。

这样的工作险些是每天产生的，所以稍微时间一久，你就酿成了在群内里公布法则、宣布通知、解答问题的社群客服了。

而一旦群多了今后，你会发明本身的事情时间酿成了007，手机不离手，盯着微信群。十分辛苦劳顿的事情，不只没有获得表扬，反而还会因为回覆不实时，有广告，被老板挨批。

这是许多低级社群运营的选手，包罗一些不懂社群运营的老板，经常会犯的错。

虽然，这种错误老板必定是不会认可的。

二、社群运营3个核心目的

一旦你在这样的事情中，做了几个月甚至半年的时间，你本身就会发生妒忌厌烦的心理。甚至对微信群的用户发生厌恶之情，讨厌他们的提问、求助、反馈等等。

如果果然的把社群运营当成了客服，这样的心理回响也极其正常。因为社群运营原来就是不是客服，也不是高级客服。那么，做社群运营，目的到底是什么呢？

村长把它归纳为以下三点：

1. 社群拉新

既然要做社群，首先就得思量，社群成员从那边来？

是从已有平台/产物的用户内里举办转化，照旧要从头寻找种子用户再举办培养、裂变。社群拉新是一切流量、运营、生意业务的前提。

2. 成员留存

当你千方百计的把社群用户组织在一起，接下来就要思考，拿什么对象留住他们。

核心回归到一点，你的社群代价是什么，你将提供什么样的社群处事。社群不便是微信群，所以不是你拉了一个微信群，就有人会愿意留下来玩甚至是付费。

社群运营，其实也是一种代价上兑现交付。

3. 付费转化

差别范例的社群，在转化上目的上差此外，主要分为两点：

1）直接转化

如果果你是做IP消费型社群，你需要先把用户引流到微信群，然后通过各类运营手段，让用户在社群内里付费、分享。

2）间接转化

如果果你是做行业相关社群，用户会先付费插手社群，再通过运营让社群用户举办续费、转介绍、消费其他周边产物。

总之，所有社群运营的目的只有一个，用户买单购买你提供的产物/处事。而三个核心环节，在社群运营中是一个一连的、闭环的历程，所以真正有代价的社群，是具有一连性的。

死群不代表社群死，群只是社群运营中的一个载体罢了。

三、社群运营的详细手段

既然社群运营的职责就是实现社群组织的拉新、留存和转化。那么，详细的表示手段是什么呢？村长把他归纳为核心的两点：

1. 活动运营

无论你是购物消费型的社群，照旧垂直的乐趣类社群，你要做的工作，就是让社群成员在整个交付周期内里，体验到你提供了哪些活动。

1）特价活动

比如果在宝妈社群内里，每逢电商大促，可能是社群牢靠的时间段，就会有各类满减、满赠等秒杀特价活动。

2）分享活动

对付美妆、育儿相关的乐趣社群，大概每月都会有达人高朋来分享相关的常识。

如果果你是在企业家社群，那每周或每月的企业家思想汇必定是少不了的。

3）线下活动

线下活动是社群运营活动中，交付感、典礼感最强的表示形式。

运营好的资源型社群大概每周都有，而一般的社群大概每月或每季度都有一场。

其实详细活动的表示形式要按照社群自己的定位来设定的，一个美食型的社群，可以做食品推荐、健身减肥、线下探店、美食教学等活动。

一个创业型的社群，可以邀请高朋分享创业履历、也可以是创业必修课的培训，还可以是线下资源的对接大会。

2. 内容运营

社群拉新或裂变，很重要的抓手，就源自内容的输出。作为社群的成员，除了介入活动外，(小红书刷粉平台)，在这个历程中还看到了什么？

1）硬核干货

对付生长型、乐趣型、资源型社群，对付社群内提供硬核干货的需求很大。可以是一份行业陈诉，可以是一篇深度理会的文章，还可以是每周一次的课程分享。

总之，除了让社群成员动手动脚，更要动脑。

2）品宣推广

做社群既要对内，也要对外，对外的目的就是为了秀肌肉。

虽然，秀肌肉要带着社群成员一起秀，让他们有参加感和荣誉感。比如果针对会员做专访，邀请会员做分享，把会员资源对外宣传，邀请社群成员一起来做一件工作。

大概是一起出本书、一起徒步、一起出今日历，一起做次公益。这些都是内容的来历，也是为社群做品宣的手段。

社群成员，只有在社群中，可看，可做，可学，(www.hongke123.com)，才会有收获感。

个人以为，取决于社群成员的去留的关键因素，除了大家提及的典礼感、参加感、荣誉感、归属感以外，我以为最后都归为一点，就是社群用户有没有收获感。

购物型社群的成员有没有领到优惠，买到自制好货；资源型社群的成员有没有举办资源的对接和信息的获取；生长型社群的成员有没有在个人认知、技术方面得到打破。

所以，如果何通度日动、内容形式的输出，让社群成员有收获感很重要。哪怕这样的收获感一个月/一年只有一次，大概就足够了。

那么，关于社群运营详细的运营手段有许多，比如果每日红包，(店家网：抖音爆粉技术)，每日总结、每周分享、资源大会、社群日历、社群月报、内部孵化项目、导师打算、大咖课、评审会等等。

最后再强调下，一名真正优秀的社群运营司理/高管，应该做哪些工作或应具备哪些能力。

卖力社群架构及载体的搭建和运营；

卖力社群日常活动及内容的组织与输出；

卖力社群内外部资源的协调与整合，并实现资源的交付；

卖力社群运营的按期总结，与会员保持相同，举办相应的方案调解；

卖力社群商业化运营的探索，实现商业代价的最大，从而更好的实现社群交付。

而社群内的答疑，仅仅是社群事情中的一部分罢了。正规的社群中，客服是客服，社群运营是社群运营，可以同时归属在社群组织架构里，但对人员的需求及要求是纷歧样的。

还需要再强调一点，社群不是慈善组织，商业化变现做欠好，社群也将很难运转。

#专栏作家#

十里村，微信公众号：十里村（ID：shilipxl）。偶尔分享糊口，关注电商、科技，新事物。

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